800電話服務解決方案

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800企業直線主被叫分攤付費電話業務,又稱主被叫分攤付費業務,是一項為被叫客戶提供一個全國范圍內的唯一號碼,并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規定目的地(電話號碼或呼叫中心)的全國性智能網業務。該業務的通話費由主、被叫分攤付費。 對需要800業務的呼叫中心客戶,需要申請一個"800xxxxxx"作為其在全國的統一接入碼;在全國任何范圍內,主叫用戶只需撥打該"800xxxxxx"號碼,無須加撥區號,客戶無需付長途話費,便可按照企業業務用戶預先設定的方案,將呼叫直接接續到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心。

系統可實現以下功能:

  • 電話通過語音卡或語音盒方式接入;
  • 當有客戶撥進電話時,系統自動根據來電信息與客戶數據庫資料進行比對,如果來電的號碼與數據庫中的電話資料相吻合;則直接調用該用戶詳細資料并進行顯示;
  • 接話員可直接針對調出的客戶信息資料上面,填寫相關的業務單,并根據就近原則將業務單據分發給具體的門店;
  • 門店收到業務單據后可直接對業務單進行相應處理,也可以退回給接話員,讓其重新分發給其它門店進行處理;